Qu’est-ce que Taux d’engagement ?

Le taux d’engagement est la part des personnes qui ont interagi avec un post, j’aime, commentaires, partages, enregistrements, clics, rapportée au nombre de personnes qui l’ont vu ou au nombre d’abonnés. Il mesure si le contenu a obtenu une réaction, pas combien de personnes il a atteintes.

Les abonnés sont un stock. L’engagement est une demande. Un compte à 100 000 abonnés dont les posts tirent 200 réactions a un problème de distribution qu’aucune quantité de posts ne règle. Chaque grande plateforme classe selon l’engagement des premières minutes : un post qui performe au départ est montré à plus de monde, et un post qui ne performe pas s’arrête en silence.

Le dénominateur décide de ce que vous mesurez. L’engagement par portée (interactions divisées par les personnes qui ont vu) mesure la qualité du contenu. L’engagement par abonnés (interactions divisées par la taille de l’audience) mesure la santé de l’audience, et c’est en général ce que les sponsors entendent. L’engagement par impressions compte les vues répétées. Les trois produisent des chiffres très différents à partir du même post. Un benchmark sans dénominateur énoncé est inutilisable.

Toutes les interactions n’ont pas le même poids. Les enregistrements et les partages signalent une vraie valeur, et les systèmes de classement les pondèrent en général le plus. Les commentaires indiquent une attention réelle. Les j’aime ne coûtent rien. Les taux varient aussi fortement selon la plateforme et le nombre d’abonnés. Les petits comptes affichent presque toujours des pourcentages plus hauts que les grands, ce qui rend la comparaison entre comptes trompeuse si vous ne comparez pas des pairs de taille proche.

En pratique, figez une formule, suivez-la par format et par sujet plutôt qu’en moyenne de compte, et servez-vous-en pour décider quoi produire davantage. Puis reliez-la à quelque chose en aval. Un engagement qui ne produit jamais un clic, une inscription ou une mention est une boucle de vanité. Le vrai test d’un programme social, c’est si son audience engagée apparaît ailleurs dans le funnel.

Exemples

• 1 200 interactions sur 30 000 personnes atteintes, soit 4 % d’engagement par portée.
• Le même post rapporté à 1,2 %, parce que le compte a 100 000 abonnés. Même contenu, autre dénominateur, autre histoire.
• Un carrousel à 80 enregistrements et 300 j’aime qui dépasse un post à 900 j’aime et 4 enregistrements, parce que les enregistrements sont ce que le système de classement récompense.